Clienti Omni-Channel Digital …

Clienti Omni-Channel Digital ...

Digital Customer Experience Management (CEM Solutions)

Mphasis crede e afferma che le organizzazioni di tutti i settori in tutti i mercati stanno imbarcando su una dichiarata "omni-canale, LED Digital, primo cellulare ma non solo digitale" Customer Experience trasformazione

  • vista a 360 gradi della customer experience attraverso i canali: Enhanced, cassaforte & sicuro
  • Uni-channel, multicanale e omni-canale esperienze dei clienti
  • mix di canale ottimizzato che porta alla riduzione dei costi complessivi delle operazioni: ricavi migliorata per cliente attraverso una più efficace mappatura dei prodotti alle esigenze dei clienti
  • tempo di reazione più veloce alle esigenze del cliente

soluzioni

Benefici

  • customer experience migliorata
  • Aumento dei ricavi
  • le chiamate ai call center ridotto
  • costo ridotto organico per gestire a distanza le conversazioni chat

  • [+] Pagamenti semplificati utilizzando Mobile Technology
  • Benefici

    • sforzo ridotto cliente
    • customer experience migliorata
    • la soddisfazione del cliente migliorata
    • Ridotto attrito cliente
    • [+] Onboarding Retirement Investment clienti
    • Attivare un cliente a bordo per un conto di investimento e pianificare le allocazioni di investimento e le scelte che utilizzano un design ad alta potenza UX, condivisione sociale, e analisi dei clienti

      Benefici

      • customer experience migliorata
      • Lower attrito cliente
      • migliori rendimenti per la società di investimento
      • requisiti inferiori per e costi di interazioni consulente in contact center e uffici
      • [+] Client Onboarding attraverso l’automazione dei processi, integrazione tecnologica e la digitalizzazione
      • Benefici

        • Migliore esperienza del cliente e minore attrito.
        • Più tempo per i consulenti e clienti da spendere sul pensiero e la pianificazione di lavoro di ufficio.
        • Riduzione del costo del servizio.
        • Più facile per i consulenti e clienti di lavorare virtualmente e interagiscono più frequentemente utilizzando la tecnologia abilitata digitale.
        • [+] Digital Marketing Effectiveness Campaign usando modelli predittivi
        • Migliorare l’efficacia delle campagne di marketing digitale attraverso analisi predittiva e cruscotti.

          Sviluppare messaggi della campagna per catturare e trattenere i clienti attraverso offerte e la consapevolezza con la perfetta integrazione di piattaforme di CRM marketing e

          Benefici

          • Basso attrito riduce l’impatto di acquisizione di nuovi clienti sui finanziari
          • campagna digitale mirato con le offerte riduce i costi di fidelizzazione dei clienti
          • risultati Aumento dei dati consente di migliorare costantemente le operazioni di ritenzione
          • [+] Migliorare l’assistenza clienti attraverso Self Service Digital
          • Digitale abilitata customer self-service fornisce al cliente un potere di controllare l’esperienza di servizio dalla relazione di risoluzione sul suo dispositivo mobile, utilizzando la tecnologia QR scansione dei codici e l’integrazione con il CRM & piattaforme Customer Care

            Benefici

            • customer experience migliorata
            • Ridurre gli sprechi di tempo da parte del cliente a parlare con i contact center
            • Ridurre i costi di funzionamento per l’azienda
            • Potenziale per la risoluzione dei problemi digitale diretta per dispositivi abilitati per eliminare costosi visita riparazione del tutto
            • [+] Migliorare l’assistenza clienti utilizzando Analytics semantiche
            • Acquisire conoscenze dal crescente numero di interazioni non vocali tramite chat, e-mail e social media per migliorare il marketing, le vendite e le operazioni di assistenza, di massimizzare l’esperienza del cliente & risultati di business.

              Identificare gli argomenti reali di conversazione da “dentro la busta”, piuttosto che l’agente ha riferito "al di fuori della busta"

              Benefici

              • Migliorata la messa a fuoco di attenzione del management per gli allenamenti e la gestione delle prestazioni migliorare i risultati di business.
              • Migliorata la visualizzazione di conformità, riduzione dei rischi
              • Migliorata la vista a 360 gradi del cliente attraverso l’integrazione di analisi multicanale (con il web, mobile)
                • Migliorare il costo delle operazioni e
                • il successo delle entrate
                • trasformazione digitale comprende tutte le esperienze

                  • Rise of Social Networks
                  • reti di collaborazione e mobile crescente connettività attraverso imprese e consumer
                  • Dispositivi di collegamento tutto
                  • Design del prodotto cliente-centrica
                  • Content, Commerce & convergente Pubblicità
                  • Personalizza or Perish

                  Mphasis Digital Customer Experience offre

                  • 360 vista di business del cliente e 360◦ vista del cliente del business
                  • sicurezza digitale, che è fondamentale per le esperienze dei clienti
                  • Dati dei clienti e Analytics sono alla base
                  • Maggiore uni-canale, multi-canale e le esperienze dei clienti omni-canale
                  • Crescita dei ricavi e la fedeltà del cliente
                  • produttività migliorata attraverso nuovi modelli operativi
                  • posizionamento competitivo migliorata

                  La nostra esperienza

                  • Mphasis ha eseguito oltre 300 progetti digitali consentendo oltre un miliardo di utenti in digitale, con un impatto migliaia di miliardi di entrate attraverso le industrie
                  • Digital Partner of Choice di 5 clienti da Fortune 500
                  • Prima di introdurre la tecnologia semantica di una delle più grandi banche del Nord America
                  • Una delle prime applicazioni su Apple Pay
                  • Selezionato come uno dei due partner per la prossima generazione programma di trasformazione digitale di una banca di investimento globale
                    150 membro COE digitale per un Energy Company Global Management

                  • ‘Platform’ loro attuale & nuove applicazioni
                  • DevOps di attuazione – agili su steroidi
                    Global Customer Investment Bank:

                  • CIO – "Miglior fornitore IT che abbiamo mai lavorato con"
                  • CTO – "Abbiamo la fortuna di avere Mphasis come partner per l’implementazione"
                  • Sr. VP Internet Banking – "Mphasis è un partner efficace costo che fornisce costantemente competenze e un valore agli sforzi tecnologici"

                    Globale fornitore di assicurazione dei clienti:

                  • Ufficiale capo operazioni – "Mphasis è uno dei pochi fornitori che realmente è riuscito a diventare un vero partner. Un partner dove il rispetto reciproco, la comprensione e la fornitura di servizi di successo per i nostri clienti è stata la chiave ed è oggi la pietra angolare del nostro rapporto".

                  Mphasis completi servizi di marketing digitale sono:

                    Vantaggi chiave

                  • Migliorare l’efficacia delle campagne e l’efficienza
                  • Fornire più profondo coinvolgimento del cliente pensiero soluzioni innovative di esperienza
                  • Guidare intuizioni intelligenti in azione
                  • Migliorare le entrate e ROI più elevato
                  • vantaggio di costo competitivo

                  La nostra esperienza

                  • Progettato, sviluppato e realizzato una piattaforma di marketing globale Digital next-gen con funzionalità avanzate di gestione operazioni per un grande fornitore di assicurazione globale. La piattaforma consente la comunicazione multi-canale a livello globale attraverso i LOB per le campagne B2C mirata e personalizzata, B2B e B2B2C

                  Le sfide chiave in cura

                  • Costo delle operazioni di assistenza è in aumento con margini operativi decrescenti
                  • Abbassare la fedeltà dei clienti a causa della minore soddisfazione entrate impatto
                  • L’inefficienza e la bassa produttività degli agenti
                  • L’aumento della domanda per il Self Service digitale da parte dei clienti
                  • volumi ridotti ma maggiore complessità dei servizi umana

                  Mphasis Cura Trasformazione Vision 65/75

                  • "Ridurre il costo delle cure del 65% e la cura organico del 75%"

                  Mphasis Cura Trasformazione offre

                  • Riduzione dei costi delle operazioni
                  • Organico ridotto
                  • Sforzo clienti ridotto
                  • Maggiore soddisfazione del cliente
                  • Aumento della fedeltà del cliente
                  • aumento delle entrate

                  La nostra esperienza

                  • Migliorata NPS da oltre 50 oltre 6 anni per uno dei principali broker di investimento a livello mondiale
                  • Riduzione dei costi delle operazioni di cura del 51% attraverso i centri giusto processo-puntellato di eccellenza con l’ottimizzazione strumenti agente
                  • 280m chiamate, chat, email e le interazioni sociali gestite ogni anno
                  • 61% tipi di chiamata contatto evitamento di trasferirsi a canali self-service
                  • 58,3% del sito web e il 42% IVR 3% -5% di miglioramento soddisfazione del cliente ogni anno oltre 7 anni, riducendo i costi operativi del 40% +
                  • Evitato oltre 1m chiamate all’anno per applicazioni self-service digitali a sostegno di una capacità di leader di mobile banking
                  • La trasformazione integrazione di intelligenza artificiale e di esperienze digitali
                  • Il 10 ° ondata di esperienza del cliente automazione seguente Contact Center, CRM, Service Automation, automazione delle vendite, internet, grande cliente dei dati, Marketing Automation, Mobile e Social
                  • Digitalizzare l’umano – Automatizzare e-mail, chat e interazioni social media
                  • Umanizzare il digitale – guidate esperienze digitali “concierge”
                  • Discorso sta arrivando – Piccole applicazioni oggi, ma crescerà
                  • Gli avatar sono in continua evoluzione – Industria è di 3 anni di distanza dal tempo reale avatar video intelligente

                  Migliorare e facilitare i processi di fronte a clienti con soluzioni assistite intelligente agente robotico, per esempio esistente Ivas, che hanno accesso a tutte le informazioni sui clienti, prodotto / servizio e di processo per fornire un costante, preciso e controllato singola risposta migliore, l’orientamento e l’azione a un prezzo più basso.

                    Vantaggi chiave

                  • Maggiore soddisfazione del cliente
                  • 70% di risparmio del 30% di risparmio oltre le chiamate vocali
                  • tassi vicini di transazione migliorata attraverso una migliore esperienza e il tempo di ciclo

                  La nostra esperienza

                  • Implementato Advisor virtuale su un cliente di fronte a sito web e implementato un Virtual Advisor Avatar a fornire supporto e informazioni veloce ma accurato agli agenti di servizio per servire al meglio i clienti con conseguente una media del 70% di riduzione nel tempo la risoluzione di query.
                  • Implementato assistente virtuale intelligente per i clienti di una banca online italiano, che assiste con le domande di conto e le richieste di servizio, mentre in modo proattivo attraversare la vendita di prodotti bancari aggiuntivi.

                  Mphasis Omni-canale CX Offerte di maturità

                  • Mappatura percorso del cliente
                  • CX Transformation Roadmap
                  • Personas clienti / Segmentazione
                  • Experience Design / Blueprinting

                  • La differenziazione in un mondo sempre più mercificato garantire migliore posizionamento competitivo
                  • Capacità di guidare in modo significativo aumento del valore da ciascun cliente
                  • Più facile, più veloce, più economico da gestire il business
                  • Basso livello di fallimenti, agendo il modo in cui i clienti vogliono prodotti di cui hanno bisogno
                  • Resilienza – la capacità di fare errori e non soffrire di loro, i clienti più indulgente

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